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融成商讯分享从支付宝“变心”看疫后实体零售业变局,马云阿里系为啥这么做?-利记sbobet

摘要

从支付宝“变心”看疫后零售业趋势


支付宝转型数字生活开放平台,声称在未来3年,携手5万服务商帮4000万服务业商家完成城市零售业的数字化升级。这会是一次冲动的赌局冒险么?还是蓄势已久的全力反击?来自阿里系的商业调整,对实体零售从业者又能带来哪些具体的启发?社区商业或将迎来一次真正的商业革新浪潮!


文 / 高平 社区商业网总编

© http://www.zgsqsyw.com/



一场突如其来的疫情,不仅改变了国人的生活,也改变了支付宝。


2003年非典期间,淘宝诞生了。2020年,新冠期间支付宝“变脸”了?!体验过的网友都惊呼:这何止是变脸,简直是变心。这可能是支付宝历史上最大型的一次变动。

重大疫情影响下,马云的阿里系究竟如何思考和布局城市商业?支付宝到底在下怎样一盘棋?


3月10日,支付宝召开利记亚洲的合作伙伴大会(线上),宣布新一轮改版进入公测。

3月16日,阿里本地生活召开“新服务”线上商家大会,公布完整的数字生活服务计划。

3月26日,400家电影院售票处“搬”进了支付宝平台,联合支付宝、淘票票推出特价预售票,目前已经覆盖了上海、北京、杭州、苏州、南京等12座城市。


实体零售业马上要发生哪些变化?零售人从支付宝的变脸变心中又能细品到哪些趋势?

当年,跟着淘宝的一拨人赶上了互联网生意,后来,跟着抖音的一拨人赶上了直播带货。今天,谁会是跟着支付宝一起“变心”的那拨人呢?


考虑这些问题之前,不妨先来看看疫后消费者的几个重要心理变化。



01

三个消费心理变化:

趋保守、生活圈、少接触



疫情影响之下,关店潮来袭,商铺持续闭店退租,公司业绩受损,上班族工资减少……商场购物中心纷纷直播,但流量成本高、转化低,带货能力差。


疫后旅游和消费,相比于疫情期自然回升,只是旅游转化已经大不如前,报复消费的情绪虽然还在,但消费者已经力不从心,甚至有转向“报复存钱”的可能。


前些天,外婆家创始人吴国平线上直播表示:以餐饮企业来说,最“难熬”时期在4、5、6月。到了4月,如果全国餐饮恢复40-50%,已经很了不起。估计到明年春节,餐企才能恢复到原点。


据社区商业网观察分析,疫后消费心理有三个关键词:安全、安全还是安全。在安全诉求下,消费者有三个心理变化值得关注:


➀趋保守趋利避害是一种本能。疫情让人们看重生活应变能力,关注理财,注重规划,为的是保护自己和家庭。走出阴影,至少还要1个月。


➁生活圈。居家隔离让消费场景围绕15分钟生活圈展开,刚需消费成为主流。社区商业价值凸显,零售与社区的连接和即时送达成为标配。


➂少接触。对于消费来说,零接触只能算心理诉求,少接触才是行动准则。数字化、安全性向市场提出“接触经济”的新场景和新标准。



02

支付宝变了:

变脸,还是变心?



改版后的支付宝,猛一看像是变蓝的美团,和之前的区别就是从原来的支付领域转向了生活服务。但是,体验了之后就发现,马云的阿里系通过这次支付宝转型再下一盘很大的棋。



旧版(左)和新版(右)利记sbobet首页对比


阿里ceo张勇在员工信中提及:“在社会商业走向新零售、新金融、新技术、新能源和新制造全面结合的数字经济时代的今天,阿里本地生活服务公司的目标也绝不仅仅是做大餐饮市场,它将承担更大的使命——重新定义城市生活,让生活更美好、更便利。”


在3月10日的利记亚洲的合作伙伴大会上,蚂蚁金服ceo胡晓明透露疫情期支付宝的一些动员动作:从1月26日至今,20万商户通过外卖急速上线入驻饿了么,数万的路边小店、餐饮企业、五星级酒店,甚至包括文艺书店言几又,都希望借由外卖的形式,抵御线下客流和销售额的断崖式下跌。

这不仅是一次slogan的变化:从“支付就用支付宝”到“生活好,支付宝”,也不仅是一次app的版面调整:把餐饮外卖调整到利记sbobet首页,这次“变脸”就像胡晓明所说,是支付宝 15 年来最大的一次挑战,“不亚于从 pc 时代到移动互联网时代”。


支付宝“变心”了,这次“变心”被网友调侃为“会计上位”,是从小会计变成了小秘书。对于数字生活的理解,胡晓明并不认同o2o这一提法,他认为从来不是线上to线下,或线下to线上,更不是谁干掉谁,而是一体化。


胡晓明透露,根据支付宝的数据,在疫情期间,生意逆行增长的都是线上线下一体化的商家,还有就是和地理位置推送相关的服务商、供应商以及基于互联网支持的社区服务。


本地生活服务中的商家,以时间和地理位置属性为维度,被智能算法推荐给潜在消费者。同时,支付宝提供了生活号和小程序,以及包括支付宝会员、短视频、数据分析、收银系统等赋能商家,商家可以沉淀自己的客户和会员,便于私域管理。


支付宝的“变心”,对实体零售以及社区商业来说,意味着消费场景正在发生重大变化,看清这一轮变化的价值,将有利于实体零售业的转型以及社区商业的升级



03

数字生活重塑消费场景:

30分钟送达圈



社区商业或者邻里商业,解决的是“15分钟生活圈”,这个15分钟是按照居民出行到店时间来评估的。支付宝依据lbs的本地生活服务,改变了传统的评估公式。


饿了么、美团等外卖到家服务,依据每个居民的手机定位来计算的30分钟送达。数字生活重塑了社区商业的消费场景:


从侧重“15分钟生活圈”转向侧重“30分钟送达圈”;


从侧重“到店”转向侧重“到家”;


支付宝(口碑 饿了么 蜂鸟配送)让社区商业的服务重心发生了转移。

15分钟生活圈示意图

15分钟工作圈示意图

尤其在支付宝持续释放的流量、折扣等红利下,居民会发现,线上交易比到店交易更划算、更实惠、更省钱,这一趋势未来还将进一步突显。


数字化消费习惯正在养成,与此同时,本地生活的数字化也将对社区商业提出升级的要求:


一方面,加速线上布局,推出匹配的产品,能少接触的无需到店,线上获客即可完成交易;另一方面,增强线下体验,给“到店”增加更多附加值,吸引到店消费。


支付宝这次“变心”,已然从一个支付工具、理财助手,变为城市生活平台,成了基于lbs定位服务的“30分钟送达圈”商业共同体。


据饿了么口碑相关人士表示,目前阿里本地生活商家服务,是基于整个阿里生态。除了饿了么、口碑之外,还包括高德、天猫、淘宝、支付宝以及蚂蚁金服等提供的多项服务。


服务的范围涉及到前厅预点单,后厨的买菜,单量预测、全域营销、小额贷款等等。对商家的数字化改造,并非局限于外卖平台上。


支付宝,正在成为所有社区商业的数字化组成部分,也可以说,支付宝正在成为疫后实体零售业的新基建。



04

疫后实体零售业趋势:

数字化的三个面向



这次转型,对于实体零售从业者来说,透露出了未来的零售趋势。我们应该看到的是,在支付宝之前,美团、社区团购、直播带货、仓店一体等早已开始了数字化布局,支付宝的这次并非首创,却是第一次将阿里系的数字化资源整合起来,组建数字化本地生活服务的平台。


2019年12月召开的中央经济工作会议提出“要大力发展数字经济”,而服务行业以及工商企业的数字化是疫后发展的重点。根据国家统计局的最新数据,服务业已成中国经济第一大产业:2019年服务业占国内生产总值的比重达到53.9%,其中只有相当小的部分完成了数字化转型,还有95%的服务业没有数字化

2020年之后,支付宝的目标是打造全球最大的数字化生活服务开放平台。在这种趋势下,支付宝是否会一家独大其实不是重点,重点是未来几年将有越来越的社区店、实体店、零售品牌加入这个数字化阵营。那么,到底数字化对于实体零售业意味着什么呢?有三个面向也许是值得关注和思考的。


➀全域服务疫情影响下,外卖送菜、在线问诊、远程教育、商场直播卖货……这些线上服务成为抗疫的重要力量。对于实体零售和社区店来说,原来只考虑“到店服务”、“外卖服务”就可以了,或者只是把原有产品上架外卖就可以了,现在必须重新调整服务和营销策略,推出定制化产品,满足不同流量和平台的需求,这要求实体零售从业者必须具备“全域服务”的理念。


打个比方,火锅店在疫情时期将食材拆开来外卖,成为逆势增长的案例。如果实体零售业仍然只是按照“到店为止”的想法,可能无法适应接下来的数字化变局。与此同时,全域服务也给实体零售业提出了很多新的问题,比如冷链产品的生产和配送,食品卫生和安全的可视化以及可追踪,等等。


➁私域管理。支付宝美团微信抖音,都是公域流量,获取这些流量的红利,在今天来说成本已经提升,一方面自身要有足够有趣的内容,另一方面也要花销不少的推广费用,而最关键最关键的是,在商户和顾客之间,通过公域流量的沟通成本和触达成本太高。因此,在数字化时代,商户必须拥有自己的私域流量,以小见大,举一反三,才能获得平台的红利。


对于实体店来说,私域流量简单来说就是回头客、老主顾、vip会员等,在数字化时代,商户和客户之间的联系将越来越直接,也越来越直观。支付宝在3月10日的利记亚洲的合作伙伴大会上推出的商户小程序,就在于帮助商户进行数字化时代的私域管理,促进复购率,方便更大范围的获客。


➂社区布局。数字化并不是取消线下,更不是取消街区店,恰恰相反,依据每个人手机定位的“30分钟送达圈”,实现了真正意义上社区商业“家的延伸”服务。数字化时代,家附近社区街区的商业价值被阿里系所看重,这一点从胡晓明提出的“不止是外卖”可见一斑。除了美食、娱乐,还有医疗、休闲、康养、美容美甲等,平台在送出“到家服务”和线上优惠的同时,也提供了“到店红利”,接下来就是看商家各自的本领和水平了。


阿里系在2020年的这一重大转型,无疑给城市商业提出了一个重要方向,那就是:社区布局。我们已经看到越来越多的餐饮创业者、供应链创业者、生鲜和前置仓创业者,社区团购创业者等,涌入社区,抢先布局。在疫情影响之下,社区作为疫情防护的最后阵线,受到国家的高度重视,在未来,社区的商业价值将不可限量。



05

结语:关店潮?新浪潮?

活下来才有未来



昨天一条消息刷屏:前桔子水晶酒店创始人吴海再次创业的无疆酒店宣布解散。早在今年2月份,吴海就在自己的公众号发了一篇《哎,我是一个做中小微企业的》,叙说疫情影响下企业面临的困境,旗下“魅ktv”100家店,账上现金1200万,直言支撑不到4月份。中小微企业,尤其是实体零售店从业者,无疑受疫情的冲击最大。


摆在实体零售业面前的是一个危机与生机并存的局面:一方面,行业里很多人预言,一大波关店潮甚至是解散潮,将在4-6月爆发,目前很多仍在挣扎的一线;另一方面,数字化浪潮来临,行业迎来洗牌期和新格局。


实体商业乃至整个全球化的经济格局,将在2020年迎来一个影响深远的历史分期


不管是关店潮,还是新浪潮,目前而言,对于社区商业和实体店铺来说,只有活下来才能有未来。而活下来,不仅要合作,要联合各种可以联合的力量,还要充满斗志,迎接即将到来的生死战。


活下来,然后再说活法和接下来的打法,这会是数字化全面到来前夕的一道壮烈战斗风景。你我都正在经历这一历史阵疼。


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